Termeni și Condiții

Informații Generale

Operatorul website-ului: SC BEATS&BAKES SRL

Sediul social: Bd. Iuliu Maniu Nr. 69, Ap. 288, Et. 4, Sector 6, 061087 Bucuresti

CUI: 50442823

Email de contact: hello@kooki.ro

Telefon de contact: (0775) 121 156

Prin utilizarea acestui site și plasarea unei comenzi, confirmi că ai cel puțin 18 ani și că furnizezi informații corecte și complete.

Produsele Noastre

Kooki.ro oferă o gamă de produse de patiserie, cu ingrediente atent selecționate. Imaginile produselor prezentate pe site sunt cu titlu informativ, iar aspectul final al produsului poate varia ușor.

Declinarea răspunderii

Produsele pot conține alergeni precum gluten, lactate, ouă, nuci, alune sau alte ingrediente care pot provoca reacții alergice.

Kooki nu poate fi responsabil pentru reacții alergice cauzate de ingredientele utilizate. Lista completă a ingredientelor este disponibilă pe pagina dedicată.

Plasarea și Procesarea Comenzilor

Cum Plasezi o Comandă?

• Selectează produsele dorite și adaugă-le în coș.
• Completează datele de livrare și facturare corect.
• Achită comanda online cu cardul prin procesatorul de plăți Netopia.
• Primești confirmarea comenzii prin e-mail.

Procesarea Comenzilor

• Comenzile sunt procesate în ordinea primirii lor.
• Pentru livrare națională, comenzile sunt expediate doar marți și miercuri.
• Comenzile din București sunt livrate prin Glovo sau Bolt, în funcție de disponibilitate.

Politica de Livrare

Livrare în București

• Livrăm prin Glovo și Bolt, în funcție de disponibilitate.
• Livrările se fac în aceeași zi, în limita stocului disponibil.

Livrare Națională

• Livrarea se face prin curier doar marți și miercuri.
• Comanda minimă pentru livrarea națională este de 80 lei.
• Costul livrării este de 25 lei pentru comenzile sub 200 lei, iar pentru comenzile peste 200 lei, transportul este gratuit.

Timp de Livrare

• Pentru București, livrarea se face în aceeași zi, în funcție de disponibilitatea curierilor.
• Pentru restul țării, comenzile ajung în 1-3 zile lucrătoare de la expediere.
• Kooki nu poate garanta timpii exacți de livrare, aceștia depinzând de firma de curierat.

Politica de Anulare și Retur

Anularea Comenzii

• Comenzile pot fi anulate doar dacă nu au fost încă procesate și expediate.
• Pentru anulare, trimite un e-mail la hello@kooki.ro sau sună la [număr de telefon] cât mai repede posibil.

Returul Comenzilor

• Produsele alimentare nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.
• Dacă ai primit un produs deteriorat sau diferit față de comandă, contactează-ne în 24 de ore de la primirea coletului.
• Vom analiza fiecare caz și vom oferi o soluție (înlocuire sau rambursare).

Politica de Plată

Plata se face exclusiv online, prin card bancar, prin procesatorul de plăți Netopia.

Nu acceptăm plăți ramburs sau în numerar.

Factura aferentă comenzii este emisă electronic și transmisă pe e-mail.

Protecția Datelor Personale

Respectăm reglementările GDPR privind protecția datelor cu caracter personal.

Datele furnizate în timpul plasării comenzii sunt utilizate doar pentru procesarea acesteia.

Nu transmitem datele tale către terți, cu excepția firmelor de curierat și procesatorului de plăți.

Ai dreptul de a solicita accesul, modificarea sau ștergerea datelor tale.

Limitarea Răspunderii

Kooki.ro nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de curier sau alte circumstanțe neprevăzute.

Nu garantăm că site-ul va funcționa fără întreruperi sau erori tehnice.

Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Kooki își rezervă dreptul de a modifica oricând acești termeni și condiții. Recomandăm verificarea periodică a paginii pentru eventuale actualizări.